处理客户投诉问题是继电保护测试仪厂家的重重考验，也是客户对继电保护测试仪产品的不满，假如处理不当，很可能对继电保护测试仪厂家名声及口碑造成恶劣影响，一触即发不可收拾。因此，继电保护测试仪厂家在面临客户投诉时，公司接待人员要以诚心诚意的心态洗耳恭听，等待客户诉说冷静下来后再想办法进行处理。千万不可急于辩解，这毫无疑问是火上浇油，只会让矛盾激发越来越严重。
1、处理时对客户要以礼相待
凡是出现客户投诉情况，无论客户态度如何，继电保护测试仪厂家人员都应当以礼相待，以此舒缓顾客的愤怒情绪。若客户情绪依旧比较激动，我们应当端上一杯热茶请客户享用，慢慢调节气氛放下芥蒂，再温和有礼让客户慢慢言词，一来可以显示对客户的重视，二来可以避免在矛盾进一步的激化。
2、一秉虔诚，洗耳恭听
以虔诚的心态认真倾听客户的投诉，并如实记录下来。倾听时，委婉的向客户了解具体情况，注意千万不能跟客户起争执，也不要打断客户的口述，要尊重客户。
3、诚心诚意，深感歉意
当听完客户的投诉之后，继电保护测试仪厂家人员要诚心诚意的向客户表示歉意，深感歉意的语句要恰当合理，要维护企业尊严又不失道歉态度，而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼。
4、给予解决方案，履行承诺
了解完事情的原为之后，要给予正确的解决方案，还要定期的跟踪回访，不要让客户任务我们实在敷衍了事，处理投诉人员要追踪事情处理的结果，并保证在约定的时间之内履行承诺。
继电保护测试仪厂家要诚信经营，以品质吸引客户，以服务打动客户。做生意讲究和气生财，服务至上是一个高端继电保护测试仪厂家必须具备的素质。
